Shopping del futuro secondo gli italiani, acquisti più fluidi e addio a bancomat e carte di credito

Il settore del commercio e della vendita al dettaglio si appresta a vivere una trasformazione radicale che modificherà le abitudini quotidiane dei consumatori.

Entro il 2046, l'esperienza d'acquisto nei punti vendita e sulle piattaforme digitali diventerà sempre più fluida, automatizzata e priva di ostacoli manuali.

A scattare la fotografia di questo cambiamento è una ricerca condotta da Adyen, piattaforma tecnologico-finanziaria olandese che fornisce infrastrutture di pagamento end-to-end, ossia gestite in modo completo dall'inizio alla fine del processo transattivo, per marchi mondiali come Meta, Uber, H&M, eBay e Microsoft.

Lo studio è stato realizzato in collaborazione con Censuswide, azienda specializzata in ricerche di mercato e sondaggi d'opinione. L'indagine ha esaminato le opinioni di un campione di 1.001 consumatori italiani dai 16 anni in su.

Addio agli scontrini e assegni dimenticati

Tra le abitudini tradizionali destinate a scomparire nei prossimi venti anni c'è la consegna del documento cartaceo a fine spesa. Il 48% degli italiani intervistati ritiene infatti che entro il 2046 la consegna dello scontrino di carta diventerà una consuetudine del tutto superata. Il progressivo abbandono dei supporti cartacei trova conferma nel fatto che il 14% degli italiani dichiara di non aver mai compilato un assegno in vita propria. Questo dato cresce in modo significativo tra le generazioni più giovani, raggiungendo il 35% nella fascia d'età compresa tra i 20 e i 29 anni.

Meno carte plastificate nel portafoglio e il boom dei pagamenti da smartphone

La smaterializzazione del denaro riguarda da vicino anche gli strumenti fisici che teniamo abitualmente nel portafoglio. Il 38% della platea si aspetta che, entro il 2046, bancomat e carte di credito scompaiano del tutto. Il cambiamento è già ampiamente visibile nei comportamenti attuali, tant’è che il 22% degli intervistati dichiara di uscire di casa molto spesso senza portare con sé il portafoglio, affidandosi esclusivamente allo smartphone o allo smartwatch per saldare gli acquisti. Tra i giovani dai 20 ai 29 anni la percentuale di chi si muove senza portafoglio sale al 27%.

Stop alle attese in cassa e spesa senza scansione dei prodotti

I punti vendita fisici sono destinati a trasformarsi per eliminare i principali motivi di rallentamento durante la spesa. Il 30% degli italiani crede che entro il 2046 le code alle casse non saranno più necessarie, grazie alla diffusione capillare dei pagamenti da dispositivo mobile e delle casse ad uso autonomo. Inoltre, il 23% degli intervistati prevede che nei negozi non servirà nemmeno scansionare ogni singolo articolo al momento del checkout, lasciando spazio a un'esperienza d'acquisto continua e priva di interruzioni.

Shopping sul web senza inserire password e codici

L'esigenza di una transazione rapida riguarda da vicino anche il commercio elettronico. Il 33% dei consumatori ritiene che l'inserimento manuale del numero di carta a sedici cifre o delle chiavi d'accesso per gli acquisti online diventerà una procedura obsoleta.

Le complicazioni manuali provocano già oggi perdite di fatturato per le imprese. Infatti, stando alla ricerca, il 12% dei clienti dichiara di essere molto propenso ad abbandonare l'acquisto se costretto a digitare manualmente i dati della carta. In totale, il 16% dei consumatori ha abbandonato un acquisto online a causa di una procedura alla cassa troppo lenta o complessa. Infine, l'8% degli acquirenti ha preferito rivolgersi direttamente a un concorrente proprio a causa della frustrazione legata a un sistema di pagamento ampolloso.

La fidelizzazione e la trasparenza alla cassa

Un altro aspetto emerso dalla ricerca riguarda l'integrazione tra i metodi di pagamento e i programmi di fidelizzazione dei clienti. Il 39% degli intervistati prova fastidio quando scopre di aver diritto a un premio o a uno sconto solo dopo aver già effettuato il pagamento.

Parallelamente, il 30% non gradisce la richiesta di scaricare l'applicazione specifica di un singolo marchio per ottenere un beneficio economico. Per questo motivo, il 33% dei consumatori vorrebbe che il proprio metodo di pagamento di riferimento applicasse direttamente e in automatico i tagliandi di sconto al momento del pagamento, senza dover aprire un'ulteriore applicazione o mostrare un codice a barre.

Nadya Maffei, head of Retail di Adyen, ha evidenziato che gli inghippi manuali portano direttamente a mancati guadagni, motivo per cui i commercianti dovrebbero dotarsi di infrastrutture capaci di integrare transazioni e sconti in modo fluido e immediato.